Politica sui Resi e Rimborsi

In Balkaniamo.it, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi delle normative europee a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 15 giorni solari dalla data di ricezione del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione per i prodotti idonei al reso.

2. Prodotti Alimentari e Deperibili

A causa della natura dei nostri prodotti, si applicano le seguenti distinzioni:

  • Prodotti Non Deperibili (es. conserve, caffè, accessori, oggettistica): Il reso è sempre consentito entro 15 giorni se la confezione è integra e sigillata.

  • Prodotti Freschi o Deperibili o aperti: Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Tuttavia, se il prodotto arriva danneggiato o non conforme, emetteremo un rimborso o una sostituzione immediata (vedi punto 6).

3. Come Effettuare un Reso (Autorizzazione)

Per garantire una gestione rapida, la procedura di reso deve essere autorizzata dal nostro servizio clienti:

  1. Invia una email a [email protected] o un messaggio WhatsApp al +39 3892 667667.

  2. Indica il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.

  3. Il nostro team ti fornirà le istruzioni e l’etichetta per la spedizione.

4. Costi di Spedizione del Reso

Il reso è gratuito. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico di Balkaniamo.it. Ti invieremo un’etichetta prepagata da applicare al pacco o organizzeremo un ritiro tramite corriere presso il tuo indirizzo.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un’email di conferma. Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal o Bonifico).

6. Prodotti Danneggiati o Errori di Spedizione

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 24/48 ore dalla ricezione. In questi casi, provvederemo a nostra cura e spese alla sostituzione totale o al rimborso completo, inclusi i costi di spedizione originali.

7. Indirizzo per la restituzione

Tutti i resi autorizzati vanno spediti a: MAD3.IN S.r.l. – Via G. Matteotti 4, 33010 Osoppo (UD) – Italia

Contatti

La Natura Speciale dei Nostri Prodotti

I prodotti alimentari che vendiamo hanno una particolarità: sono naturali, freschi e destinati al consumo rapido. A differenza di altri articoli, la loro natura è dinamica: con il passare del tempo, il loro stato evolve naturalmente. Per questo motivo, la tradizione commerciale non prevede resi fisici di prodotti alimentari deperibili.

Ma non lasciarti scoraggiare da questa limitazione: siamo completamente disponibili per risolvere qualsiasi incongruenza, danno o problema di qualità. Perché tu sia tranquillo è il nostro lavoro.

Come Funziona la Nostra Garanzia di Qualità

Se noti qualcosa che non va: contattaci subito

Abbiamo osservato nel tempo che i problemi si risolvono rapidamente quando vengono segnalati tempestivamente. Per questo motivo, ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna se noti:

  • Danni durante il trasporto

  • Prodotti visibilmente difettosi o compromessi

  • Scadenze anticipate rispetto alle aspettative

  • Qualsiasi altra incongruenza

Come segnalare un problema:

Contattaci via email a [email protected] o tramite WhatsApp al +39 3892 667667 fornendo:

  • Descrizione chiara del problema

  • Fotografie del prodotto e dell’imballaggio

  • Numero d’ordine di riferimento

  • Data di consegna

  • Qualsiasi dettaglio che ritieni utile

La Nostra Risposta Rapida

Il nostro team si impegna a rispondere entro 48 ore con una valutazione del tuo caso e proposte concrete di soluzione. Non stiamo qui solo per vendere: stiamo qui per assicurarci che ogni tua esperienza con Balkaniamo sia positiva.

Le Soluzioni Che Offriamo

A seconda del problema e della situazione, siamo in grado di offrire:

  • Rimborso integrale dell’importo pagato (con restituzione tramite metodo di pagamento originale)

  • Sostituzione immediata del prodotto con spedizione gratuita verso di te

  • Credito di account utilizzabile per futuri acquisti

  • Combinazioni personalizzate adattate alla tua specifica situazione

Ogni situazione è unica, e il nostro team la valuterà con l’attenzione e la flessibilità che meriti.

Errori Nell’Ordine: Li Correggiamo Subito

Se ricevi un ordine diverso da quello che hai effettuato—che sia un prodotto mancante, sbagliato, o quantità diverse dalle tue aspettative—contattaci immediatamente. Sarà nostra cura:

  • Verificare l’incongruenza

  • Spedire gratuitamente i prodotti corretti o mancanti

  • Rimborsare qualsiasi differenza economica se necessario

Non vogliamo che tu rimanga con un ordine incompleto. Questo è il nostro errore, e lo correggeremo.

Danni Durante la Spedizione: Documentazione e Soluzione

Sappiamo che talvolta i servizi logistici possono causare danni nonostante il nostro packaging attento. Se il tuo pacco arriva danneggiato:

  1. Fotografa il pacco esterno (mostrando i danni evidenti)

  2. Fotografa il prodotto interno e il suo stato

  3. Contattaci entro 24 ore dalla consegna con le fotografie e il numero d’ordine

  4. Lascia che il nostro team valuti e proponga una soluzione

Non ci fermiamo davanti alla burocrazia: troveremo il modo di risolvere il problema.

Situazioni Complesse: Un Ascolto Attento

A volte le situazioni sono particolari e non rientrano nelle categorie standard. Magari c’è un difetto inatteso, o una combinazione di fattori che ti ha lasciato insoddisfatto. Per questi casi, il nostro team esaminerà il tuo caso individualmente e con attenzione, cercando sempre una soluzione che sia equa, trasparente e completamente soddisfacente per te.

Nel Dubbio: Scrivici Sempre

Abbiamo una regola semplice: se hai un dubbio, una preoccupazione, o semplicemente vuoi chiarire qualcosa—scrivici. Non ci costa nulla rispondere, e a te potrebbe risparmiare stress o incomprensioni. Siamo sempre qui.

Contatti:

  • Email: [email protected]

  • WhatsApp: +39 3892 667667

  • Telefono: +39 0432 583163

  • Form di contatto: disponibile su balkaniamo.it

La Nostra Filosofia

Balkaniamo non è una semplice piattaforma di vendita online. Siamo una comunità dedicata ai sapori balcanici, ai valori di autenticità e tradizione, e soprattutto al legame umano tra chi produce e chi consuma.

La tua fiducia è il fondamento di questa comunità. La preserviamo attraverso azioni concrete: selezione rigorosa, trasparenza totale, e disponibilità a risolvere ogni problema. Quando scegli Balkaniamo, scegli non solo prodotti eccezionali, ma anche la certezza che c’è un team dietro di te, pronto ad ascoltare e a agire.

Grazie per essere parte della nostra storia.