Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

1. Chi siamo

Il sito www.balkaniamo.it (di seguito “Sito”) è gestito da MAD3.IN S.r.l., con sede in Via G. Matteotti 4, 33010 Osoppo (UD), Italia – P.IVA e C.F. 03162090306 (di seguito “Venditore” o “Balkaniamo”).

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano tutti gli acquisti effettuati sul Sito. Sono rivolte principalmente ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Inviando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni, la Privacy Policy e la Politica dei resi. Il Venditore può modificare le condizioni in qualsiasi momento; a ogni ordine si applicano quelle in vigore al momento dell’invio.

3. Prodotti e informazioni

I prodotti in vendita sono principalmente alimenti e bevande confezionati di origine balcanica e dell’Europa orientale. Le immagini hanno valore illustrativo: confezioni ed etichette possono variare in base ai lotti del produttore. Le informazioni obbligatorie sugli alimenti (denominazione, ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, scadenza, condizioni di conservazione) sono riportate in etichetta in lingua italiana; per qualsiasi chiarimento, prima dell’acquisto, il Cliente può contattarci ai recapiti sopra indicati.

Le bevande alcoliche possono essere acquistate solo da persone maggiorenni. Ordinando prodotti alcolici, il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali costi del pagamento alla consegna sono indicati separatamente nel carrello e nel riepilogo dell’ordine, prima della conferma. In caso di errore evidente nel prezzo, il Venditore contatterà il Cliente, che potrà scegliere se confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo senza alcun costo.

5. Ordine e conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il Cliente riceve l’email di conferma dell’ordine. L’ordine è soggetto alla disponibilità dei prodotti: se un articolo non fosse disponibile dopo l’ordine, il Cliente verrà avvisato e potrà scegliere tra un prodotto sostitutivo o il rimborso dell’importo corrispondente entro 14 giorni.

6. Pagamenti

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay
  • PayPal
  • Pagamento alla consegna in contanti (contrassegno), con un supplemento indicato al checkout

I pagamenti online sono gestiti da fornitori certificati; il Venditore non conosce né conserva i dati della carta. Il pagamento con carta o PayPal viene addebitato al momento dell’ordine.

7. Spedizione e consegna

Le spedizioni avvengono in Italia tramite corriere GLS. Il costo dipende dal peso dell’ordine ed è sempre mostrato al checkout prima del pagamento. Gli ordini confermati entro le 12:30 dei giorni lavorativi vengono di norma spediti in giornata, con consegna stimata in 24/48 ore lavorative; per isole e località disagiate i tempi possono essere più lunghi. Maggiori dettagli nella pagina Spedizioni e consegne.

Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e l’integrità dell’imballo; eventuali danni evidenti vanno segnalati al corriere (accettando il pacco “con riserva”) e comunicati a Balkaniamo entro 24/48 ore, con fotografie. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente solo al momento della consegna.

8. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne i motivi, entro 15 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (termine più favorevole rispetto ai 14 giorni previsti dall’art. 52 del Codice del Consumo). Per esercitare il recesso è sufficiente una comunicazione chiara a [email protected] o via WhatsApp, anche utilizzando il modulo riportato in fondo a questa pagina.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

I prodotti restituiti devono essere integri e nella confezione originale sigillata. Le spese di restituzione sono a carico di Balkaniamo, secondo le modalità indicate nella Politica dei resi. Il rimborso, comprensivo delle spese di consegna iniziali (nella misura del metodo di spedizione standard), avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto; il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di prodotti danneggiati, difettosi, scaduti o diversi da quelli ordinati, il Cliente può contattarci indicando il numero d’ordine e allegando fotografie: provvederemo, a nostre spese, alla sostituzione o al rimborso, come descritto nella Politica dei resi. Per gli alimenti si invita a segnalare il problema il prima possibile, così da permetterci di verificarlo.

10. Dati personali

I dati del Cliente sono trattati secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy.

11. Reclami, legge applicabile e foro

Per qualsiasi reclamo il Cliente può scrivere a [email protected]: risponderemo entro 48 ore lavorative. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Resta salva la possibilità di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo.

Modulo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: MAD3.IN S.r.l. – Via G. Matteotti 4, 33010 Osoppo (UD) – [email protected]

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Numero d’ordine: __________ – Ordinato il / ricevuto il: __________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): __________ – Data: __________